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对接国际,引领服务新高度

2019-05-07 来源: 字体大小:
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[摘要]   对标高端的管家式服务

荷兰国际管家学院

荷兰国际管家学院被全球知名商贸杂志《国际资本金融》评选为2018年度全球最佳私人管家培训机构!学院成立于1998年,始终保持着最高的专业培训标准。成都荷兰国际管家学院(中国)分院是全球唯一分院。在课程设置上,增加与中国市场相适应学科。学员在课堂上掌握到融合西式与中国传统的一流服务技巧,继续沿承西式服务风格同时也更适应中国市场的需求。

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6周的专业培训,内容涵盖管家生活、高端管家服务理念、员工管理、家庭管理、餐桌管理、衣橱管理、贴身服侍技能、交流技能、礼仪礼节及多方面的素质能力培养课程。

服务需要设计

管家式服务优雅的表面是严谨的设计和反复的演练。一套完美的服务要以客户感受为先,依据“峰值定律”,事先了解服务的客户、各个环节、空间、物料、人员、资源……然后按照便于管理、实施的原则,精心设计出来的“体验式”服务,从而带给客户高端的服务感受。

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仪容仪态训练

源于荷兰国际管家学院的皇室服务基因,课程的仪容仪态训练更为严苛与专业,一对一现场指导,高效塑造管家形象气质,为服务注入高端的礼仪价值与文化基因。

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高端式客户感受

高端服务有三大要素:产品、服务和(客户)体验。高端由客户感受所决定。高端服务不是简单的流程化和标准化,必须超越标准。高端的服务必须让客户在享受产品和服务的过程中体验中感受到“尊崇感”、“仪式感”、“惊喜”和“便捷”。

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经过42天的紧张学习,4月28日,森特麦瑞子公司总经理王倩女士以总成绩第一名兼实操成绩第一名、集团人才发展中心副总经理张春红女士以总成绩第二名兼理论成绩第一名的好成绩顺利结业。

这次学习让我见识到TIBA高端管家的精神内涵和激情、力量与承诺!夜以继日、全力以赴的坚持让我难忘;打碎自我、不断突破的精神让我感动;不负期望、不辱使命的优异成绩和留给TIBA所有导师的完美职业形象的展现让我骄傲;高端管家服务与高端物业服务的完美结合与落地让我深思......6周时间转瞬即逝,发扬管家服务精神、专心专注做好物业高端管家服务任重而道远!

42天的学习让我有机会深入学习最高端的服务。培训的6周是紧张而充实的,从管家服务理论到生活品味培养,从私人贴身服务到管理领导力,从礼仪礼节到语言能力培养……优雅、细致与周到是一种自然的思维方式与生活习惯,而生活的有品味、有追求与有宽度是一种精致的人生态度与生活境界。

这次培训经历标志着国际高端的管家式服务将正式在河北恒辉物业落地开花,这将推动恒辉物业的高端私人服务、高端售楼部服务以及高端服务培训等多个领域的服务水准再次提升。