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金钥匙物业贴心管家特训营,塑造品质服务

2019-07-24 来源: 字体大小:
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[摘要]   学习服务经典,提升服务品质

金钥匙是服务皇冠上的钻石

是服务行业高水平的代表

金钥匙物业贴心管家

具备先进的金钥匙服务理念和业务理念

融合现代物业新思维

是专业的物业服务大总管

无论您的高端客人提出任何个性化需求

金钥匙物业贴心管家必定令您“满意+惊喜”

他是您生活和旅途中最可信赖的人


7月19、20日,金钥匙物业贴心管家特训营在石家庄汇文大酒店正式举行。

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本次培训由河北省物业管理行业协会与金钥匙国际联盟共同举办,旨在提升服务品质,打造高端物业服务品牌,为物业服务企业培养高端服务人才。我公司选派了7名物业精英参加本次特训营。

河北省物业管理行业协会会长高炳连先生、河北省物业管理行业协会秘书长石益青女士、金钥匙国际联盟运营官黄领先生、金钥匙国际联盟培训顾问总负责人吴兆昌先生、汇文大酒店副总经理王亮先生以及数百名来自全省的优秀物业行业代表,一同出席了开班典礼。

河北省物业管理行业协会会长高炳连先生为本次典礼做开班致辞。

吴兆昌与熊雨婷两位讲师从行业特点出发,结合实际问题,将课程通过“专业解读+案例分享+模式解析+互动体验”的形式展示,充分使得代表们在学习专业技巧的同时,掌握问题处理的能力。

结业典礼上,河北省物业管理行业协会秘书长石益青女士作为特邀嘉宾与金钥匙国际联盟运营官黄领先生一同为每位优秀代表颁发结业证书,并做结业致辞 。

伴随着每位优秀代表高声欢呼、挥舞证书,至此,首届河北金钥匙物业贴心管家特训营圆满结束。

恒辉物业集团张春红等七名代表针对本次培训内容进行了总结,将学习内容与日常工作进行整合,学以致用,学以所用。

集团公司   张春红

我们今后要做到以下四句话:一、大部分人是用视觉做判断的;二、从“知道”到“做到”再到“收到”;三、学会“正面传达”;四、让员工找到“满足感”——“我们很重要”。

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集团公司   周虹

我们都有一颗想要提供最完美服务的心,营造完美服务,温暖客户的人生。那就要求我们,既要扎实了解自己业主的真实需求,满足业主的需求;又要不断提升我们的服务技能,永不满足现状,不提高就等同于退步;还要善于学习,勇于改善自己的不足。

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鑫科国际   王婷

结束培训后要重新整理礼仪培训标准要求,要做到运用起来让业主更舒服,让员工更舒服,做到双舒双然。将有温度的服务语言公式分享给员工,让客户听得懂,感受的到,我们的用心的服务。

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鑫科国际   王军

在平时的工作中,我们给业主的第一印象非常重要。着装要让业主看到我们专业的一面,要有自信,只有自信,才能让业主感到很专业。

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森特麦瑞   陈华清

下一步我要先从我们的服务前台进行改进,先肯定自己,树立他们的自信;其次让每一位员工成为企业的名片,把仪容仪表、服务意识变成每个人的习惯,用强化培训来跟进;最后要学会“Never say no”公式的应用。

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智汇城分公司   何晨光

我了解了现代物业新思维,服务理念新思路。经营好外在形象是展示专业服务的重要手段。我们要以“同理心”对待客户,让客户清晰的感觉到“我很重要”,非常之关键。

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智汇城分公司   李亚梅

我认为我们服务标准衡量尺度要跳出传统、固有的思维,根据“情景、人物、关系”的不同,结合实际应用,才是最贴切的服务。另外艺术的服务语言让我们的服务更容易事半功倍。

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两天的培训学习让代表们都收获满满,大家对金钥匙服务理念又有了更进一步的了解,感受到正确的工作方法不仅能让工作事半功倍,更加能够提升工作效率。

未来,恒辉物业还将继续坚持“营造美好生活,温暖你的一生”服务理念,回归本质,以自信专业的形象,用心服务于每一位恒辉物业的家人们。提升服务品质,创造服务价值。