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【专项培训】恒辉管家班正式开班授课

2019-11-01 来源: 字体大小:
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[摘要]   提升服务品质,对接国际标准

2019年10月31日上午,恒辉管家班(第一期)在集团总部正式开班。来自恒辉物业、森特麦瑞物业与深科物业的15名学员、数十位内训师和多位项目经理及分公司总经理共同参加此次培训学习。

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恒辉管家班

以提高物业行业高端案场、高端住宅区、洋房别墅区的现场服务水平为目标,致力于培养具有服务、管理及培训能力的英式管家。其中授课讲师团队包含以优异成绩毕业于荷兰国际管家学院(中国)的英式管家。

恒辉物业集团人才发展中心总经理赵健弟先生主持开班仪式。他首先向为本次培训提供指导的肖瀠雲女士的到来表示欢迎,他还向参加首届恒辉管家班的学员们发表寄语,希望大家能在未来四周时间内,认真学习,向高端服务迈出坚定的步伐。

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森特麦瑞物业总经理王倩女士在致辞中提到自己参加荷兰国际管家学院(中国)举办的管家培训班时的感悟。她讲到,学习的过程是枯燥的也是需要坚持的,在这个过程中,她对“管家”的概念从不知变为了深知。因为掌握了这项“管家艺术”,在之后的实际应用中收获颇多好评。

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恒辉物业集团总裁罗黎隆先生在开班致辞中讲到,恒辉集团成立之初,就将服务放在首位,励志为业主、客户、合作伙伴提供高品质的服务,有了这样的目标就需要我们更加努力的学习,完善自己、充实自己。恒辉学院自成立以来,为集团各岗位输送了大量人才。本次能够邀请到肖老师前来授课是我们的荣幸。各位学员要把握机会,用心、用脑认认真真学习,踏实的将所学所感应用到日常工作中。最后,罗总预祝恒辉管家班开班成功。

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曾任职于荷兰国际管家学院(中国)并担任学院执行总管及培训总监的资深管家培训导师肖瀠雲女士为大家做开班前演讲。她表示,很荣幸能够与大家进行分享,之后两天的课程希望大家能够相互配合。Miss肖向大家透露,她的授课风格较为严格,对课程的要求也很高。她在演讲中还讲述了作为一名“管家”的成长经历,并向大家简单介绍今、明两天的课程内容。

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伴随着Miss肖的介绍,恒辉管家班正式开班授课。上午的课程从管家起源和发展、当代专业管家、私人管家服务特点、历史上最好的管家、服务的艺术以及管家精神六个方面进行开展。老师讲到,维多利亚时期当属管家服务发展的繁盛时期,至现代,管家不仅服务于家庭,也服务于各个行业。他们执着于细、用心至微;他们详知时事、心系百事;他们谦卑优雅、正直谨慎。管家服务是一项无声的极致服务,尤金·艾伦与阿朗佐·菲尔兹便是将这项工作做到极致,因为他们具有“管家精神”。所谓“管家精神”就是“贵族精神”,它由文化教养、社会担当与灵魂自由共同支撑而起。一名合格的管家应具备正直、诚实、谨慎、谦卑等多项品格。只有做到以上几点才能成为匠人,才能具备匠心。

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下午的课程从行为举止态度/礼仪、商务礼仪、界限与距离和我们的目标四个方面进行。行为50%基于性格、50%基于环境,而礼仪则是专门为了社交和互动所产生的一种过程,举止态度/礼仪需要建立在考虑、尊重和诚实三个原则上。而商务礼仪则是基于行为和外表的一项综合结果。Miss肖为大家讲述了商务礼仪与社交礼仪的区别,商务礼仪在穿着与言谈上要求更高。大家按照老师的讲解,学习和掌握了基础商务礼仪,只为实现我们的目标。课后,小伙伴们之间相互握手练习,分享自己今天的所思所得。

未来四周8天的时间里,恒辉管家班还将从形体训练、接待服务、贴身服务、餐桌服务及礼仪基础等方面为大家传授初级管家培训的相关内容。这将推动恒辉物业的高端案场、高端住宅区、洋房别墅区服务以及高端服务培训等多个领域的服务水准再次提升。