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HWIN管家学院初级管家是如何炼成的?

2019-12-02 来源: 字体大小:
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[摘要]   HWIN管家学院初级管家班圆满毕业

2019年11月28、30日,为期近一个月的HWIN管家学院初级管家班正式迎来结业考核及毕业典礼。15名来自不同岗位的学员管家满怀信心,共同迎接考核。最终,表现较为优秀的13名管家获得了由恒辉物业集团总裁罗黎隆先生颁发的毕业证书。


开班典礼

Opening ceremony

2019年10月31日上午,HWIN管家学院初级管家班在集团总部正式开班授课。来自恒辉物业、森特麦瑞物业与深科物业的15名学员管家参加了此次培训。

资深管家培训导师肖瀠雲女士亲自为管家们授课,讲述管家的服务艺术、管家的精神与责任。


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日常训练

routine training

HWIN管家学院初级管家班以提高物业行业高端案场、高端住宅区、洋房别墅区的现场服务水平为目标,致力于培养具有服务、管理及培训能力的英式管家。其中授课讲师团队包含以优异成绩毕业于荷兰国际管家学院(中国)的英式管家。

“专业、专注、自信、优雅”是管家服务的精神。为此,学员管家们从面部表情到肢体动作,从队列检查到服务设计,每一个环节都倍加用心的练习,只为提升服务品质,让客人们真切的感受到尊崇、仪式、惊喜、便捷。

 

Cleaning time 早清洁

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Meeting 每日晨列队

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Contact 走姿

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Contact 高桌上水

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Contact 矮桌上水

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Contact 双人上水

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Contact 撑伞

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Contact 开车门

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Contact 芭蕾服务

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Contact 折餐巾

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Contact 打领带

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首次测验

First test

一名合格的管家,是侍者、也是管理者,不仅要熟练掌握各种服务技能,更要具备组织、策划、实施及一定的演讲功底。学院要求每位学员管家以感恩节活动为主题,设计管家服务的方案及行动计划,以PPT演讲的形式予以呈现。

HWIN管家学院院长赵健弟先生、TIBA(CHINA)大管家王倩女士、学院副院长张春红女士、学院培训师刘亚楠女士作为评委出席首次初级管家班测验。


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首次考核,学员管家们信心满满,准备充分,可结果却不尽如意。经过四位领导的点评,大家纷纷意识到了自己仍有很大的进步空间,对未来一周的学习更加的充满期待。

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毕业考核

Graduation examination

11月28日,HWIN管家学院初级管家班正式迎来结业考核。考核共分两部分进行,上午进行的是服务设计汇报,下午进行的是情景实操展示。经过一个月专业的学习,15名学员管家早已准备就绪。


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服务设计汇报要求学员管家以物业项目春节活动为主题,设计管家服务方案及行动计划,PPT演讲呈现时间为10分钟。要求体现高端服务的尊崇、仪式、惊喜与便捷,侧重于活动的可落地性、管家服务的细节组织与安排、费用的预算、风险防范等等方面。 

 

Report  服务设计汇报

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下午的情景实操环节共有五部分考核内容,学员管家们由抽签决定考核内容。开考之前,大家都不知道自己的考试题目,即便如此,管家们依然在紧张中充满期待。

 

Report  情景实操展示

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经过一天紧张的考核,结合日常学员的综合表现评分及学员自我评价与互相测评,最终,利航·观棠售楼部学员管家宋伯航取得HWIN管家学院首届初级管家班第一名的优异成绩。

 

毕业典礼

 graduation ceremony

相聚总是短暂,毕业不说再见。HWIN管家学院初级管家班正式迎来毕业典礼。一个月的学习,有欢笑也有辛劳,但小编知道,这对管家们来说都是收获,都是财富,今天的毕业典礼也是送给他们最好的礼物与最大的肯定。

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TIBA(CHINA)大管家王倩女士主持本场毕业典礼。

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当日大管家宋伯航发表个人感受。他讲到,很荣幸参加本次培训,通过本次培训,不仅提升了自己的服务品质,更提升了自身素质,未来,必将学以致用。

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管家代表吉晓玲讲到,人生最重要的不是所站的位置,而是所朝的方向,HWIN管家学院给了我们发展的目标与成长的方向,我们要用匠心,做匠人,这是服务的前提,更是极致服务的动力。

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管家代表徐毅向大家分享了她的感受。感谢恒辉每一位家人的支持,因为有了你们,才有HWIN管家学院,才有了管家班,未来,我们将继续传承自信、优雅、骄傲的管家精神,期待HWIN管家学院能有更多的优秀管家加入其中。

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HWIN管家学院院长赵健弟先生讲到,HWIN管家学院首届初级管家班要做好省会物业行业的带动者与引领者。在经过82学时的专业化学习之后,相信管家们都已掌握了管家服务的精髓与要领,未来,要将学到的知识运用到服务中,不断提升恒辉物业服务品质。

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恒辉物业集团总裁罗黎隆先生为HWIN管家学院初级管家班的13位毕业管家(1位缺席)颁发毕业证书,并鼓励他们继续努力。

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TIBA(CHINA)大管家王倩女士为每位毕业的管家发送小礼品,学院副院长张春红女士为大家送出HWIN管家学院精心准备的“致管家的一封信”,未来,管家非你莫“鼠”。

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学习成果展示

Presentation of learning achievements

11月30日,恒辉物业集团11月份月度例会上,HWIN管家学院初级管家班的管家们首次将自己的学习成果展现在公司领导及同事面前。

 

管家班学员在典礼当日大管家宋伯航、助理管家张梦带领下,经过一天一夜的设计、策划与准备,将一场充满尊崇感、仪式感、惊喜感的高端管家会议服务完美的呈现在所有恒辉精英面前!大家对他们的服务表示了高度的肯定与赞扬,相信有了他们的参与,服务品质必将更上一层楼。

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未来,HWIN管家学院将致力于打造一个专业的恒辉管家培训品牌和一支高端的管家服务团队,不断完善并形成一定的发展模式。管家团队将为高端案场、高端住宅区、洋房别墅区提供有偿管家会议服务、晚宴服务、婚礼服务等高品质管家服务,把对外有偿服务作为管家培训的实际落地和赢利点,相辅相成,让业主及客户在生活、工作之余能够享受服务带来的贴心体验。