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鑫科国际广场 | 虽然我们不是无所不能,但一定竭尽所能

2020-08-05 来源: 字体大小:
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[摘要]   坚持 承诺 践行

鑫科国际广场

■ 2019年12月23日正式加入金钥匙国际联盟

国际金钥匙组织起源于1929年,已发展成为全球唯一拥有90多年历史,遍布40多个国家和地区的网络化、个性化、专业化、国际化的服务品牌。

金钥匙1995年引入中国,被誉为“皇冠上的钻石”。目前已发展至300多个城市,3000多家高端酒店、物业及服务企业,5000多名金钥匙会员,形成中国庞大的线上线下品牌服务网络。

金钥匙国际联盟创立于2002年,是目前中国最大的高端酒店、物业和服务企业跨界联盟,其中物业联盟成员达500多家。

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金钥匙的理念和服务精神,在一个个动人的故事中展现,时时感动着我们。“如何在服务的物业项目落地?”成为鑫科国际广场金钥匙团队的头等大事。

在疫情下,鑫科国际广场率先形成《写字楼复工作业指导书》,这份指导书将金钥匙的行动和诺言由无形转化为标准。

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项目经理,中国金钥匙会员王婷,在项目精英团队中发起了一场金钥匙服务措施落地头脑风暴会,大家集思广益,最终形成了首批可落地金钥匙服务内容。

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疫情下写字楼的客户要想复工,必须先通过审核。按正常流程,鑫科国际广场A、B、C三座大楼近400家企业要一个月才能完成复工审核。“如何让企业快速复工”就成了当时最亟待解决的问题。

提前熟悉复工审核的程序和资料;成立金钥匙专项服务小组,帮助进行初审;在客户缺少物资和物料的情况下,积极联系多个渠道,保障物资充足......鑫科金钥匙团队想尽一切办法,帮助企业尽快复工。

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在金钥匙服务团队的共同努力下,3天时间帮助大楼50%的企业完成复工审批。B座5层的李总拿到复工通知书时说到:“真是没想到,在复工审核的第一天,用了短短十几分钟我就拿到了复工通知书,让我的几十名员工得以重返工作岗位,这段时间压在心头的石头终于落地了,经营的困难也终于要过去了。真是太感谢物业的工作人员了!”

端午节是品味香甜粽子的时节。节前,鑫科国际广场金钥匙服务团队就开始为业主们准备粽子。选取当年的新鲜粽叶、饱满的江米和甜蜜的红枣,包制成爱心满满的粽子,加上亲笔写下的祝福,送给各位业主。

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如果您在生日时收到了亲朋好友的礼物,您会感到开心;如果您收到物业送上的礼物,您会感觉如何?

您好,恒辉物业,请问今天耿总来公司吗?

一会过来,怎么了有事吗?

没事,没事,那我们在大厅等他一会。

7月11日是A座业主耿总生日,一早客服人员就等在门口。“今天是您生日,祝您生日快乐!”耿总先是一楞,然后激动的说:“今天是我生日啊,你不说我都忘了,谢谢,谢谢!”边说边走的到了电梯厅,自言自语的说:“嗯,得买个蛋糕庆祝一下!”还没想好定哪家蛋糕的时候,鑫科金钥匙团队就将早早为耿总准备好的蛋糕送到面前,“这也是给我的?”耿总似乎不太相信眼前的一幕。

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这只是发生在鑫科国际广场众多惊喜中的一个,每天都有不同的惊喜上演,每天都有不同的感动发生,这就是金钥匙“满意+惊喜”的服务特点!

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未来的路还很长,这个团队因金钥匙的内涵,潜移默化影响着每一个人的语言和行动,这枚金钥匙已然成为这个服务团队的服务信仰!就这么一直坚持着、承诺着、践行着!