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以“实力+匠心”打造“满意+惊喜”的高端个性化服务

2020-08-13 来源: 字体大小:
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[摘要]   

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金钥匙国际联盟


金钥匙是服务皇冠上的钻石

是服务行业最高水平的代表

金钥匙具备先进的服务理念和业务理念

融合现代物业新思维

是专业的物业服务大总管

 

高端客人提出任何个性化需求

金钥匙物业贴心管家必定令您“满意+惊喜”

他就是您生活和旅途中最可信赖的人

为帮助恒辉物业鑫科国际广场项目部提升服务品质,打造高端物业服务,同时为物业服务企业培养高端服务人才,8月10日,金钥匙国际联盟培训顾问项目负责人吴兆昌先生莅临鑫科国际广场进行礼宾服务指导,恒辉物业品质运营部总经理王素平女士;品质运营部副总经理、中国金钥匙会员鄢森先生;裕华大区总经理葛焕玲女士;鑫科国际广场项目经理、中国金钥匙会员王婷女士以及鑫科国际广场金钥匙服务团队共同聆听指导。

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吴兆昌先生说到,金钥匙服务要注重细节,客户最直观的体验感受才是切实要注意的“细节”,要让客户感受到服务都是经过设计的、是用心为之的。他还提到,金钥匙管家的衣着很重要,良好的穿着会给人专业、高端的感受;个性化服务是除常规服务外,客人提出的各项需求;常规工作要把细节做好,例如早迎时不仅要有问候,还要有一些互动等。

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鑫科国际广场项目经理、中国金钥匙会员王婷女士针对日常服务中存在的疑问与吴老师进行讨论。

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随后,吴兆昌先生带领金钥匙管家团队对鑫科国际广场A座前台、大厅进行现场指导。小到灯光的运用、香薰的类型,大到标识的摆放、电梯厅的布置,点点滴滴,细致入微。

8月11日,吴兆昌先生与鑫科国际广场金钥匙团队再一次就“服务设计”展开讨论。好的服务人员要多角度的考虑问题,要切实的了解客户的需要,依据具体的需求,制定相应的个性化服务,这才是根本所在。

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“微笑”是面对客户的第一张名片,自然、甜美的微笑会拉近人与人之间的距离,增加彼此间的信任。吴老师在练习中让大家面对面微笑5秒,从最初的不知所措,到后来的放松自如,这就是金钥匙服务要做到的服务感受。


鑫科国际广场金钥匙服务团队将不断打造更加极致、细腻、尊贵而有特色的个性化礼宾服务,增加客户/业主的体验值;同时,要全面培养高素质的物业服务人才,保证专业服务品质,持续提升客户及业主的满意度,助力实现金钥匙服务切实落地于鑫科国际广场。