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恒辉物业第三季度总裁扩大会暨金钥匙分享圆满落幕

2020-09-25 来源: 字体大小:
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[摘要]   用心极致,满意加惊喜


用心极致,满意加惊喜

中国金钥匙,是集酒店、物业、景区及高端服务企业的品牌服务经理人组成的一个网络化、个性化、专业化、国际化的服务品牌。自1995年正式引入中国以来,经过25年发展,目前覆盖到全国300个城市,3100多家酒店、物业、服务企业,拥有5000多名金钥匙会员。

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9月24日,恒辉物业第三季度总裁扩大会暨金钥匙分享在总部会议室正式召开。董事长罗辉先生;总裁罗黎隆先生;各职能部门总经理;各分、子公司、各大区总经理;标杆项目经理以及个人金钥匙会员共同出席此次会议。

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品质运营部总经理王素平女士主持本次会议。她为大家介绍了金钥匙的发展历程,恒辉物业与国际高端服务品牌的合作,定能实现百年恒辉的伟大目标。

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规划发展部总经理徐云婷女士解读了恒辉集团字【2020】第27号红头文件《关于各项目部推广运用“金钥匙服务理念”的通知》,集团公司2019年度其中一项重要工作就是鑫科国际广场项目部加入了金钥匙国际联盟(GKIA),取得良好社会效应及品质提升示范作用。各项目应结合自身情况,针对并制定相关服务措施并于上半年逐步落实到位,品质运营部将在下半年对标考核中持续跟进,使金钥匙服务理念真正的落地到我们每一个项目。

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鑫科国际广场作为恒辉物业第一个加盟金钥匙联盟的项目部,在近一年的调整和提升中不断总结,鑫科国际广场项目经理王婷从对金钥匙服务理念的认识;服务的“三强调”;未来服务“三转化”等三方面与大家分享了加盟金钥匙之后的心得感悟。

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2019年8月27日,6名精英参加134期金钥匙会员资格培训班;2020年8月11日,18名精英参加139期金钥匙会员资格培训班。这24位优秀的金钥匙个人团队在今天的会议上正式亮相,向每一位了解金钥匙的或想要了解金钥匙的大家,展示着“金钥匙”专属的高端服务形象。

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利航观棠售楼部助理经理李妍女士带来题为“河北省旅发大会金钥匙服务”的分享。她从管家服务、如何做好服务的预判、真正的“金钥匙服务”三方面与大家一起分享“崇礼之行”这段不同寻常的经历。

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智汇城售楼部副经理贾晓卓女士带来题为“金钥匙服务助力张家口旅发大会的感悟——遇见服务的光”的分享,她从服务包装、借势宣传和师出有名三方面与大家分享了她与崇礼的故事。

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万合名著售楼部项目经理赵靖杰女士带来在万合名著金钥匙服务初步落地的汇报。

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万合名著金钥匙团队登台亮相

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智汇城9号院项目经理李亚梅女士从智汇城9号院服务体系、第139期金钥匙管家成员及学习回顾、金钥匙学习分享等方面,和她的团队一起与大家进行金钥匙学习分享。

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智汇城9号院金钥匙团队登台亮相

9月15日-19日,第三十九期金钥匙总经理会员资格培训班在常州文璞酒店举办,恒辉物业选派三名优秀的管理者参加此次培训。

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品质运营部总经理王素平女士通过视频,首先对此次培训的整体做一回顾,后从金钥匙服务美学、理念精神以及学习时的细节设置等多方面,与大家分享了这次培训的收获与感悟。

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品牌建设与信息技术部总经理周美卿女士从金钥匙传授的服务心法、服务理念、价值观、孙东先生的个人精神以及金钥匙助力品牌建设五个方面与大家进行分享。

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人才发展中心总经理赵健弟先生从企业文化的推进、金钥匙服务理念的落地以及未来学院就金钥匙服务内容应如何进行传递进行分享。

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总裁罗黎隆先生在分析中讲到,服务是物业行业的核心,不断延伸、拓展服务的技术与艺术,是我们不停歇的追求。我们除了要以自身的思维和智慧去创造服务的质量与温度外,还要不断学习,挖掘不同的服务形式为我所用。外在形象能够增加自己的自信,让业主感受到尊重。做好服务还要是由心的、主动地帮业主与客户解决问题。随后,总裁罗黎隆先生对之前进行分享的内容进行简短点评。送出的温暖与心意终会换得内心的充实,带来业主与客户的满意与笑脸。服务无止境,让我们共同享受服务带来的开心、快乐与温暖。

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董事长罗辉先生做金钥匙分享会总结。他提到金钥匙理念服务精神“虽然我们不是无所不能,但一定会竭尽所能”,告诉我们做事要全力以赴;“先利人,后利己”的服务理念,告诉我们利他人是出发点,最终结果一定是“利己”;“满意加惊喜”的服务标准,告诉我们满意只是基础,惊喜才是极致;“在客人的惊喜中找到富有的人生”,告诉我们只有给予别人满意与惊喜,自己的人生才会无悔。金钥匙是一把解开所有不幸福、不满意的钥匙;是中华文化深层次的解读;是对客户、对业主,对同事、对朋友,对家庭和家人都适用的一种服务理念。金钥匙服务理念是一种哲学、一种理念、一种精神,只有千方百计的去学、去练、去用才能得到真正的收获。

一路走来,金钥匙服务理念在潜移默化的影响着我们所有人。金钥匙服务理念建立了恒辉物业与业主、客户之间沟通与交流的桥梁,强力推动着恒辉物业的品牌建设、服务精神、培训输出。未来,恒辉物业将不遗余力的去推动企业文化的建设,去推动金钥匙在恒辉的落地,去推动品质和效益的不断提升。